展覽服務如何與國際接軌
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展覽服務貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段，廣義的展覽服務，既包括發生在展覽現場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸等相關行業的配套服務。 展覽服務要進一步與國際接軌，首先，主辦單位要樹立服務觀念。擺正位置，按照市場化、商業化、專業化的要求來進行服務運作。國外會展業發達的國家如德、法等國都有一套成熟的會展服務運作模式。我國展覽業起步較晚，很多展會都具有較濃的行政主導色彩，主辦單位在客戶面前，往往是居高臨下的指揮者，而不是服務員。開幕式一結束，展覽會就宣告成功，主辦單位的人員便無影無蹤，剩下的是參展商自己的事。而在國外，主辦單位是以服務客戶的面目出現的，起客戶合作伙伴的功能，參展商、采購商通過客戶服務中心得到幫助，解決具體問題包括投訴。總之，主辦單位一定要想參展商、采購商之所想。急參展商、采購商之所急，只要是參展商、采購商需要，展會的組織者就應該想到，做到，只有通過優質的服務形成一個固定的客戶群，才能在群雄逐鹿的時代牢牢占據一塊自己的地盤。 其次，展覽服務與國際接軌還必須進一步實現服務流程的規范化、標準化。國內很多展覽企業都已經意識到了展覽服務流程規范化、標準化的重要意義，如在全國率先獲得 ISO9000國際質量體系認證的深圳高交會展覽中心，就已經創立了一套包括展覽業務經營、展覽工程、展場租賃、會展物業管理等較為完善的展覽服務體系，在展覽實踐中嚴格按照 ISO9000流程進行運作，為高交會、家具展、中國國際互聯網展等大型展覽會提供了一流、高效的展覽服務。國內其它城市如上海國際展覽中心、廈門會展中心等也都建立了各具特色的展覽服務運作模式。 再次是展覽服務人才的培養和素質的提高。展會服務人員工作在展會現場， 直接面向參展商、參觀者，他們的言行舉止、服務規范、服務質量，直接影響著服務水準的最終體現。中國展覽業要盡量縮短與國外先進國家的距離，在會展服務專業人才的培養方面還須作出更多努力。 最后，展覽服務還需要重個性化、人性化，體現重實效和“以人為本”的思想。展覽會的布局完全以展品大類來劃分，方便觀眾參觀；參觀者一進展館就能得到一份不同文字編成的參觀指南；展場內還有就餐中心區、休息場所、電動通道，如果運氣好的話還有不少躺椅，這對那些在這么碩大的展場中走得腰酸腿痛的觀眾來說真是求之不得的小憩之地。優質價優，即使參加這樣的展覽會花費較高，但世界各地的參展商和采購商仍然對它趨之若鶩，這就充分體現了優質服務的魅力。 最后還需說明的是，展覽服務與國際接軌并不是說要把國外的展覽服務模式全盤生搬硬套地移植進來。我們在學習取經的同時，也應該注重推陳出新，開發具有自身特色的服務模式。 |
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