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會(huì)展業(yè)向?qū)I(yè)化精細(xì)化邁進(jìn)

文章出處:admin人氣: 發(fā)表時(shí)間:2016-05-10 【

     會(huì)展已經(jīng)成為人們生活中很熟悉的一部分。今天,我們每年都少不了去參加一些展覽會(huì)、博覽會(huì)、服裝展示會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等,會(huì)展廣告更是不斷進(jìn)入我們的視野。參加過(guò)一些大大小小的會(huì)展之后,仔細(xì)想想,這些會(huì)展給我們的感受卻不盡相同。有些會(huì)展每屆總會(huì)有些變化,如科博會(huì),主題報(bào)告等多場(chǎng)活動(dòng)都給人新鮮的感覺,現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,好評(píng)如潮;而也有些會(huì)展內(nèi)容單調(diào),即使參加了幾次,似乎也沒有留下值得回味的內(nèi)容。

  會(huì)展已經(jīng)成為展示新產(chǎn)品,發(fā)布行業(yè)發(fā)展新政策,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要形式。許多城市都把會(huì)展業(yè)的發(fā)展作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面。如何辦好會(huì)展,已經(jīng)不僅僅是會(huì)展業(yè)本身的問題。我們?cè)趨⒃L中感到,雖然每個(gè)人參加會(huì)展的目的會(huì)有不同,但是對(duì)于會(huì)展的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻往往傾向于服務(wù)。要想辦好會(huì)展,就必須盡心盡力為參展方和觀眾提供專業(yè)、全面的服務(wù)。

  服務(wù)意識(shí)――會(huì)展成功的基礎(chǔ)要想辦好會(huì)展,主辦方就得有非常強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。會(huì)展業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇,舉辦會(huì)展是提供服務(wù)的過(guò)程,強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是辦好會(huì)展的基礎(chǔ)。一方面,主辦方要意識(shí)到服務(wù)應(yīng)該覆蓋會(huì)展的各個(gè)環(huán)節(jié),要貫穿會(huì)展始終,要從前期籌劃延伸到會(huì)展結(jié)束,服務(wù)的過(guò)程不中斷。盡管會(huì)展整個(gè)過(guò)程比較復(fù)雜、各項(xiàng)工作比較繁瑣,但是真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)要始終保持。比如會(huì)展的前期策劃、會(huì)展禮儀服務(wù)、會(huì)展接待準(zhǔn)備、會(huì)議和展覽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)展后續(xù)服務(wù)、會(huì)展中的餐飲接待服務(wù)、會(huì)展中的消防與醫(yī)療服務(wù)等。這些服務(wù)涉及專業(yè)多、門類廣,需要耐心、精心才能做好,才能為會(huì)展的順利舉辦提供保障。

  另一方面,在強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)下提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?;A(chǔ)層面包括場(chǎng)地選擇、組織展覽和會(huì)議、展位布局設(shè)計(jì)等等,提供好的服務(wù),需要做許多具體細(xì)致的工作。比如,今年的第109屆廣交會(huì)專門推出一項(xiàng)全新的在線服務(wù)――“展會(huì)服務(wù)指引”,成為新老與會(huì)客商關(guān)注的焦點(diǎn)。它作為“展館數(shù)字導(dǎo)航”的一部分,首次與廣交會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián),信息共享,匯聚廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各類服務(wù)資訊,并提供各類現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的位置指引??蜕炭赏ㄟ^(guò)多種查詢模式查找各項(xiàng)常用服務(wù)的詳細(xì)指引,包括證件服務(wù)、展覽配件服務(wù)等;服務(wù)指引清晰全面地介紹了各項(xiàng)服務(wù),同時(shí)提供實(shí)用鏈接、文件下載等支持,部分服務(wù)項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂。再如,今年的第十三屆中國(guó)特許加盟展覽會(huì)在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)開通互動(dòng)微博,主辦方和參展企業(yè)均可以隨時(shí)發(fā)布有關(guān)信息,加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)觀眾的互動(dòng)交流,吸引更多人的關(guān)注,為參展企業(yè)和投資者提供了更為現(xiàn)代化的、更及時(shí)的溝通洽談環(huán)境。這些都說(shuō)明,主辦方在積極利用現(xiàn)有條件為會(huì)展參與各方提供力所能及的服務(wù)。

  做好服務(wù),品牌意識(shí)也很重要。對(duì)于會(huì)展業(yè)來(lái)說(shuō),品牌意味著較強(qiáng)的吸引力、較高的人氣,以及因此帶來(lái)的高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率。有專家表示,如今的會(huì)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。而目前我國(guó)會(huì)展業(yè)的品牌意識(shí)還需要加強(qiáng),尤其是涉及單一行業(yè)舉辦的展會(huì),主題往往類似或雷同,在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中,品牌較差的會(huì)展被淘汰出局。在創(chuàng)建品牌會(huì)展的思想激勵(lì)下,服務(wù)也會(huì)得到提升和深化。像廣交會(huì)、科博會(huì)、文博會(huì)等已經(jīng)成為知名的品牌會(huì)展,在各方面保持了較高水準(zhǔn),主辦方延續(xù)著其銳意進(jìn)取的傳統(tǒng),仍積極創(chuàng)新,深化服務(wù),這樣的會(huì)展必將越辦越有規(guī)模和影響。

  專業(yè)――提升會(huì)展的關(guān)鍵近些年來(lái),會(huì)展在交流信息、拓展市場(chǎng)、樹立品牌、塑造形象等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,正因?yàn)槿绱?,各地也紛紛出臺(tái)政策措施,扶持會(huì)展業(yè)發(fā)展。但無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)會(huì)展,都要給其所依托的行業(yè)企業(yè)提供有效的交流和合作的平臺(tái)。這是會(huì)展業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。中國(guó)貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)萬(wàn)季飛表示,目前有些會(huì)展活動(dòng)缺乏創(chuàng)新,項(xiàng)目名稱、舉辦時(shí)間、客戶群體等雷同。從運(yùn)營(yíng)情況看,相當(dāng)一部分會(huì)展活動(dòng)規(guī)模小、效益差,求數(shù)量多于求質(zhì)量。如果會(huì)展不能實(shí)現(xiàn)信息傳播的價(jià)值,它也就失去了存在的必要性。實(shí)現(xiàn)信息傳播價(jià)值是會(huì)展生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

  內(nèi)容服務(wù)是評(píng)估專業(yè)展的重要因素之一,比如大部分的展覽會(huì)都有市場(chǎng)政策發(fā)布和行業(yè)市場(chǎng)宏觀走勢(shì)分析與專題論壇。行業(yè)活動(dòng)的主題或者觀點(diǎn),如果沒有新意,或者總是老面孔進(jìn)行的老生常談,就會(huì)導(dǎo)致其他參與者失去興趣。

  一個(gè)知名展覽會(huì)或者一次行業(yè)年會(huì),從行業(yè)主管部門(如協(xié)會(huì)、商會(huì))到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)聚集在一個(gè)地方,大量的行業(yè)信息也匯集在一起。在這些人流與信息流中,主辦方應(yīng)千方百計(jì)組織有效的主題活動(dòng),使會(huì)展的各個(gè)參與方充分利用這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)各取所需,取得預(yù)期的收獲,會(huì)展的平臺(tái)作用才能得以發(fā)揮。

  以記者參加過(guò)多次的紡織會(huì)展為例,由于展示的產(chǎn)品多為面料、服裝等,如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作做得不到位,很容易被剽竊,這不僅會(huì)對(duì)創(chuàng)作者造成損失,也會(huì)影響行業(yè)的進(jìn)步。作為多個(gè)紡織會(huì)展的主辦單位之一,中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)紡織行業(yè)分會(huì)非常重視會(huì)展服務(wù)中的這項(xiàng)工作,并將知識(shí)產(chǎn)權(quán)的調(diào)解與咨詢工作結(jié)合起來(lái),不僅有效杜絕了展會(huì)上侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生,還對(duì)參展企業(yè)進(jìn)行了知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)的宣傳與教育。

  要實(shí)現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化,人才至關(guān)重要。萬(wàn)季飛曾指出,長(zhǎng)期以來(lái),高水平會(huì)展人才的缺乏嚴(yán)重制約了我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而伴隨著我國(guó)大型會(huì)展日益增多,對(duì)相關(guān)人才的需求逐漸旺盛??傮w而言,所需的人才大致可以分為三類:第一類是專業(yè)的會(huì)議或會(huì)展組織者人才,包括策劃、現(xiàn)場(chǎng)管理、招展人才;第二類是場(chǎng)館管理人才和參展商方面的會(huì)展人才;第三類是服務(wù)人才,如翻譯、物流等。據(jù)介紹,2010年,由于世博會(huì)的推動(dòng),中國(guó)貿(mào)促會(huì)、上海世博局以及高等院校等機(jī)構(gòu)通過(guò)專業(yè)研討、專題培訓(xùn)、學(xué)歷教育等不同途徑,進(jìn)一步加快了會(huì)展高級(jí)專業(yè)人才培養(yǎng)步伐,為我國(guó)會(huì)展業(yè)長(zhǎng)期的健康可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

  會(huì)展是一種服務(wù)產(chǎn)品,服務(wù)水平代表了其質(zhì)量高低,會(huì)展業(yè)的發(fā)展需要進(jìn)一步完善辦展機(jī)制,創(chuàng)新招商招展模式,在推動(dòng)會(huì)展服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化上下功夫。

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